大賽主席臺

    內(nèi)蒙古錦江國際大酒店于2011年9月份開展了以“全面提高服務質(zhì)量 極力創(chuàng)造酒店效益”為主題的服務質(zhì)量月活動。
    為一步提升酒店服務水平，提高服務質(zhì)量，增強員工素質(zhì)，為客人提供“人性化、個性化、細微化”的服務，本著“從我做起，從小事做起”的服務宗旨，充分發(fā)揮一線營運服務部門的窗口與紐帶作用，錦江國際大酒店開展了以提升服務質(zhì)量、服務水平和服務能力為目標的員工技能大賽、員工征文大賽和評選服務標兵等活動。
    活動由總經(jīng)理擔任組長，組員由各部門總監(jiān)、經(jīng)理及廚師長組成。酒店召開了領班級以上員工動員大會，要求各部門員工積極參與，從點滴做起，真抓實干，在環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范、禮節(jié)禮貌等環(huán)節(jié)的管理上要細致入微、創(chuàng)出特色，以實際行動共同打造內(nèi)蒙古錦江國際大酒店優(yōu)質(zhì)服務的品牌，為迎接酒店四周年店慶做出自己的貢獻！
    各部門積極響應，每周都對本部門進行一次全面自查，制定針對提高服務質(zhì)量的培訓計劃，并對員工組織開展服務質(zhì)量培訓工作，在強化服務技能培訓的基礎上，在各個崗位上掀起新一輪崗位練兵的熱潮，形成人人講服務、人人學技能、人人爭當技術能手的氛圍。
    活動中酒店在大堂區(qū)域設立了服務質(zhì)量月賓客意見箱，并將賓客意見卡分發(fā)至客房、餐飲及各經(jīng)營場所供客人投票。本次活動共收集賓客意見卡884張，有117名員工受到客人的表揚，其中有23名員工多次受到客人表揚。
    通過開展此次服務質(zhì)量月活動，各部門員工都能以此活動為契機，真學實干、鉆研業(yè)務知識，取得了良好的效果。在服務、管理、安全、衛(wèi)生等各方面都上了一個新臺階，不僅為顧客營造了安全舒適的入住環(huán)境，而且還推動酒店的管理和服務不斷向新的高度邁進。
    雖然短短一個月的服務質(zhì)量月活動已經(jīng)結束，但內(nèi)蒙古錦江國際大酒店的優(yōu)質(zhì)服務永遠不會結束。相信在酒店全體員工的共同努力下，錦江國際大酒店的明天會更加燦爛！

（ 郝爽）