2011年11月7日至15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)第九次黨代會在內(nèi)蒙古呼和浩特市隆重舉行。內(nèi)蒙古錦江國際大酒店承擔了這次大型會議參會代表的住宿和就餐任務(wù)。
    此次會議規(guī)模大、影響廣、規(guī)格高。為了更好地完成自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待任務(wù)，酒店上下周密策劃部署，團結(jié)一致，全力以赴，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)向與會代表傳達著每個錦江人真誠、專業(yè)的服務(wù)理念，受到與會代表的高度評價。
    為了做好此次會議接待工作，酒店行政部領(lǐng)導(dǎo)提前半個月就開始部署大會接待籌備工作，并召開了酒店領(lǐng)班級以上管理骨干動員大會。任務(wù)明確，責任到人，詳盡地把任務(wù)落實到部門、個人。行政辦與各部門多次開會協(xié)調(diào)大會相關(guān)事宜，制定接待方案，審查服務(wù)流程和安全工作，制定緊急預(yù)案，建立了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的快速機制。
    在大會期間，很多員工都是以酒店為家，二線行政人員更是投身到一線餐廳為大會服務(wù)。在大堂內(nèi)外，時刻都能看到酒店領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場忙碌巡查的身影、在前臺工作人員熱情的服務(wù)、在酒店內(nèi)外辛苦巡查、為大會保駕護航的保安員；在餐廳有舒適的用餐環(huán)境，有廚師們精心準備的美味佳肴；在公共區(qū)域，我們隨時可以看到默默無聞用心清潔房間、為客人提供舒適溫馨環(huán)境的客房員工，還有全程跟蹤會議的VIP接待人員，他們24小時在店跟進會議，以方便解決會議中出現(xiàn)的各類問題，保證會議的順利進行。此次大會接待，酒店全體員工充分體現(xiàn)出強烈的使命感、責任感，表現(xiàn)出甘于奉獻、任勞任怨、克服困難的優(yōu)秀品質(zhì)，出色地完成了接待工作，得到了與會代表和會務(wù)組的高度贊揚。其中代表在表揚信中提到：“多次入住錦江大酒店總能給人以溫馨舒適的感覺”。“房間干凈、整潔，服務(wù)員熱情周到”。“從門廳到電梯，從餐廳到住房，總有人悉心導(dǎo)引，細心關(guān)懷，讓我們像回到自己家一樣方便、溫馨”。“你們科學(xué)管理，精心服務(wù)，為我們營造了一個溫馨祥和的良好環(huán)境，處處體現(xiàn)了‘西北之錦，絕色之江’以人為本的服務(wù)理念”。
    本次大會共收到表揚信44封，賓客滿意卡75張。這些表揚對我們大會期間的工作給予了充分的肯定和鼓勵，使大家深受鼓舞，員工士氣大為提升，酒店凝聚力進一步增強。同時通過此次接待工作的歷練，員工整體服務(wù)接待水平得到了提高，酒店的聲譽也進一步提升。

（內(nèi)蒙古錦江國際大酒店行政辦 馬維娜）