張麗梅

    12月16日，東達(dá)假日酒店客務(wù)部的樓層服務(wù)員張麗梅在打掃房間時(shí)，拾到了一條客人落下的重量達(dá)200克的黃金項(xiàng)鏈，張麗梅第一時(shí)間將項(xiàng)鏈交給主管，前臺(tái)工作人員根據(jù)入住信息表找到了項(xiàng)鏈的主人，使得昂貴的黃金項(xiàng)鏈物歸原主。
    據(jù)悉，12月16日，下午2點(diǎn)左右，樓層服務(wù)員張麗梅像往常一樣進(jìn)入各個(gè)房間進(jìn)行打掃，當(dāng)進(jìn)入627房間常規(guī)打掃時(shí)，在整理被子時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條黃色的鏈子掉了下來，張麗梅撿起鏈子，拿在手里感覺沉甸甸的，再仔細(xì)觀察好像是條黃金項(xiàng)鏈。想到這里，她第一反應(yīng)就是盡快找到項(xiàng)鏈的主人，這么貴重的東西丟失后客人肯定非常著急。她把項(xiàng)鏈交給了主管，并把房間的詳細(xì)情況告知主管后，就又回到了工作崗位上。
    前臺(tái)工作人員根據(jù)酒店的入住信息表打通了客人的電話，用委婉的語氣暗示對(duì)方在酒店入住時(shí)是否遺漏下東西，客人略加思索后，恍然大悟，吃驚地說：“項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈，我的金項(xiàng)鏈丟啦！”
    丟失項(xiàng)鏈的客人驚喜地再次來到酒店，在與工作人員就項(xiàng)鏈的外形特點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的核實(shí)確認(rèn)后，酒店工作人員將貴重的黃金項(xiàng)鏈完好無損地交到了客人的手中，客人接過項(xiàng)鏈后激動(dòng)地說：“太感謝你們了，我走的匆忙，你們打電話的時(shí)候，我都沒有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈丟失，我買了些水果以表示對(duì)服務(wù)員的感謝。”當(dāng)大家再找張麗梅時(shí)，她已把自己的本職工作干好后，默默地下班了。
    張麗梅，女，45歲，錫盟人，2010年加入東達(dá)假日酒店，在餐飲部粗加工的崗位任職，因工作突出，于2011年11月調(diào)入客務(wù)部擔(dān)任樓層服務(wù)員，在工作中她吃苦耐勞，臟活累活搶著干，總能不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，在遇到入住高峰期的時(shí)候，她總是主動(dòng)加班，將房間打掃的干凈整潔，不留任何死角，酒店客務(wù)主管笑著說：“張姐打掃過的房間，我們都放心。”
    在記者對(duì)她進(jìn)行采訪時(shí)，她略顯緊張而靦腆地說：“我們經(jīng)常遇到顧客把東西落在客房的事情，我們也都是想辦法把東西交給顧客，這是我們份兒內(nèi)的事情，再說了，咱拿著別人的東西，心里感覺不踏實(shí)，君子愛財(cái)，還得講究取之有道。”當(dāng)我提及她家里的一些情況時(shí)，她的臉上立刻露出了燦爛而自信的笑容，也沒有了先前的緊張，她說：“我和丈夫都是假日酒店的職工，是假日酒店給了我們安身立命的地方。兒子是我最大的希望，苦就苦點(diǎn)，累就累點(diǎn)，把自己的本職工作干好，掙到錢才能培養(yǎng)兒子上大學(xué)。”
    一句純樸的話語折射出了一個(gè)高素質(zhì)員工的職業(yè)道德，一句簡單的話語道出了一個(gè)母親心愿，在與張麗梅的交談中 ，她的臉上始終洋溢著自信的笑容，從她的言談舉止中我讀懂了她性格中的善良、正值、積極、樂觀、上進(jìn)。
    身為東達(dá)集團(tuán)的一名記者，在深入一線采訪時(shí)，常常被身邊的好人好事所感動(dòng)，路橋收費(fèi)員在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，用自己的身軀推開了同事，將安全讓給了同事，把危險(xiǎn)留給了自己；超市導(dǎo)購員幫助患有老年癡呆癥的老人找到了家；東達(dá)快餐服務(wù)人員拾金不昧；物業(yè)公司員工無償幫助小區(qū)老人維修水暖，他們?cè)谄椒驳膷徫簧献鲋胀ǖ墓ぷ鳎盟麄兊闹腔?、汗水彰顯著不平凡的人生風(fēng)采。這許許多多的好人好事，體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛，傳遞的是愛的真諦，我們讓它加速發(fā)酵，因?yàn)樗鞘謱氋F的正能量，是一種社會(huì)迫切需求的強(qiáng)大的正能量。
    民間有句俗話，龍生龍鳳生鳳，老鼠的兒子愛打洞。東達(dá)集團(tuán)是達(dá)旗的龍頭企業(yè)，企業(yè)秉承大德養(yǎng)智、睿智強(qiáng)企的理念，在資金積累過程中始終把公益事業(yè)放在重要位置來抓，多次在抗震救災(zāi)、扶危濟(jì)困中慷慨解囊，先后成立了救助農(nóng)村牧區(qū)先天性心臟病兒童促進(jìn)會(huì)、東達(dá)公益金等組織。在日常培訓(xùn)中，企業(yè)就非常注重員工的素質(zhì)教育，尤其在服務(wù)型行業(yè)的例會(huì)中，都要將職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來講述，集團(tuán)還通過一系列獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)員工提高責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。每一個(gè)東達(dá)集團(tuán)的員工，在東達(dá)這片熱土上生根發(fā)芽到枝繁葉茂再到碩果累累，是東達(dá)集團(tuán)這片肥沃的土壤給予我們成長所需的正能量，我們要將有益于企業(yè)發(fā)展的養(yǎng)分無私地回饋與企業(yè)，我們要與東達(dá)共生長、同發(fā)展，共同開拓美好的明天。

（王霞）